家具建材售後服務 能否做到點兒上？
程小姐花上萬元買的某品牌按摩椅，用到第2年時出現故障，但商家以已過1年保修期為由拒絕無償維修；李先生搶到了低價銷售的雙人沙發，但沙發送到家後他對款式不太滿意，想退貨，卻遭到了拒絕；郭先生買了一套餐桌椅，但由於家住在五環外無法享受免費送貨上門安裝服務，心裏很沮喪……實際上，有關家具建材售後服務的瑕疵，數不勝數。如果通過賣場和商家的努力，能讓消費者在2013年享受到更優質的服務，的確可喜可賀。
【延伸解讀】
質保服務本就應該更細膩
面對消費者感到“頭大”的售後問題，業內有了行動。居然之家已將“三包”期由1年拉長至3年；藍景麗家也聯合20余家駐場品牌成立“滿意服務品牌聯盟”，並推出滿意服務9項承諾。而同時，歐派櫥櫃、飛美家具等定制類產品則在服務細節上更加深入，不局限於保修年限的限定，而是將消費者需求的無縫銜接，作為服務升級的理由。歐派櫥櫃北京公司總經理高進就認為，從設計安裝到售後，一切都本就應該滿足消費者需求，無論質保期限長與短，品牌對產品全面負責不能含糊。
家居產品退換貨政策 應該再放寬
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