標準欠缺 高檔家具售后服務“傷不起”
被精心擺置在高端賣場內，用精致燈光打上去的名貴家具，讓走過路過的人忍不住瞥去兩眼，不亞于大街上美女的回頭率。同樣，美女需要日常的保養呵護，以皮沙發、實木家具為代表的高端家具，何嘗不需如此?你在購買之前想到了嗎，維護順利嗎?來看記者后期調查。
被精心擺置在高端賣場內，用精致燈光打上去的名貴家具，讓走過路過的人忍不住瞥去兩眼，不亞于大街上美女的回頭率。同樣，美女需要日常的保養呵護，以皮沙發、實木家具為代表的高端家具，何嘗不需如此?你在購買之前想到了嗎，維護順利嗎我們是幸福床店床墊工廠?來看記者后期調查。
皮沙發：高檔皮制維護講究多
代理Natuzzi、席夢思、Frandiss等多個進口品牌的凱然家居一位姓邸的經理透露：一般來說，成熟品牌會針對代理商的團隊有專業培訓，針對該品牌不同部位的皮制產品，更換、維護費用根據實際情況收取，一年內免費，后期根據破損情況、時間使用長短收。比如Natuzzi有專門的護理劑，隨店面銷售，可以自行購買。每個廠家根據情況不同，專門進行培訓。意大利沙發夏圖鄭州總經理吳青表示，進口品牌產品為頭層皮，不需要后期維護，不好的保護劑反而會堵塞表面毛孔，破壞皮質。對于進口皮制產品如果出現損害或破損如何收費維護，邸經理表示：“目前尚沒有一起這樣的例子。收費標準依據具體情況再說。”
記者詢問：是不是頭層皮就不需要任何保養?是不是頭層皮更嬌嫩，需要更多的使用注意?萬一出現了使用不當，破損，究竟后期如何交費維護?費用標準如何?眾多進口品牌代理人士沒有給出明確答復，計價標準沒有告知，但說明要根據具體情況再定。也許，大買家們不會斤斤計較這點“小錢”，但購買后的使用權益及后續維護，是不是該在前期就有所說明和保證才更好呢
功能沙發：拆裝維護專業 基礎收費百元以上
對于芝華仕、兒童成長家具等功能產品而言，體量大、配件多，一旦運送到家，安裝完畢，就等于交付完畢。再行挪動，一是難，二是再組裝就問題很多。上周末，記者致電北環歐凱龍芝華仕店，工作人員稱正在裝修，給了一個手機號碼撥通品牌商家后，一位女性負責人接了電話稱：拆裝及售后維護是包給另外的專業售后公司做的，派去品牌總部做過培訓，收取費用也是由他們定的，如果需要品牌商家聯系也可以，但費用還是從另一方走，與商家沒關系。不過輾轉打通一位呂姓售后人員的手機，語音提示他同時兼營多個品類、品牌的售后，包括定制沙發家具、皮沙發護理、功能沙發拆裝維修等，記者在隨后的電話中也得到證明。呂姓人士表示：“目前鄭州市，芝華仕售后只有我一個人，而且在外地，趕回去最快也要第二天，費用在100∼200多元不等。”
記者發現：售后人員態度非常和善，但讓人感嘆，想利用周末完成售后維護是難了，其檔期堪比明星，“實在很忙”。
大理石面、實木等名貴家具：售后看口碑
大理石面有破損、實木家具開裂或掉漆，這是目前高端家具市場較為常見的幾類售后問題。個別品牌商家會根據破損情況，告訴業主怎么維護，比如不退回廠家便可以修復的就直接現場修復及家庭常規保養。破損嚴重的，需要根據廠家訂購原料情況，進行適當收取費用。紅木家具顏氏古典透露，品牌因為有工廠為后盾，產品首先是注意適宜北方氣候，另外，在店面也要配備專門團隊，對其銷售的紅木高檔家具保證有修護、售后維護等服務。
記者發現：畢竟，不管是做品牌還是做口碑、做服務，贏得人心最重要。
十多年資深店長 給予保護建議
紅星美凱龍二樓、包豪斯店長李延景建議，好東西靠保養。要避免利器劃傷皮革，避免油漬、油墨等弄臟沙發。如果屬于客戶人為損壞，幫客戶找到修理師傅。一些皮質不好的沙發如果不去擦，就不好看，但好皮革制品其實放在那里已經是道風景。去超市，買一些護理劑就可以打理。2至3個月用皮革清潔劑對沙發進行清潔，或用家用真空吸塵器吸除沙發表面灰塵，或去超市買碧麗珠皮革護理劑。如在皮革上打翻飲料，應立即用干凈布或海綿將之吸干，并用濕布擦抹，讓其自然干。如發現洞孔、破爛燒損現象，不要擅自修補。很多家具護理噴蠟的說明書上寫著可以用于保養皮革沙發，致使很多家庭主婦犯了錯誤。專業店員都知道，家具護理噴蠟只能用來噴涂木質家具表面，不能噴涂在沙發上。這是因為真皮沙發其實就是動物的皮膚，一旦噴蠟噴在上面，就會導致皮革制品的毛孔堵塞，天長日久，皮革便會老化而縮短其使用壽命。
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